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Última actualización: Octubre 2026
1. Identificación
Bienvenido a Viextory.com. Al solicitar una cotización, realizar una reservación o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
Viextory es una agencia de viajes dedicada a la intermediación y gestión de servicios turísticos nacionales e internacionales, actuando como enlace entre el viajero y los proveedores finales de los servicios contratados.
2. Naturaleza de los Servicios
Viextory actúa exclusivamente como agencia intermediaria y no como prestador directo de los servicios turísticos.
Los servicios ofrecidos son proporcionados por terceros, incluyendo, entre otros:
- Aerolíneas
- Hoteles
- Resorts
- Operadores turísticos
- Empresas de transporte terrestre
- Navieras
- Arrendadoras de vehículos
- Parques temáticos
- Proveedores de actividades y excursiones
Por lo anterior, las condiciones de prestación, modificaciones, cancelaciones y responsabilidades de cada servicio estarán sujetas a las políticas del proveedor correspondiente.
3. Cotizaciones
Las cotizaciones no implican reserva ni bloqueo de lugares. Todas las tarifas están sujetas a disponibilidad al momento de realizar la reserva en firme dependiendo de la disponibilidad existente. Precios de contado en pesos mexicanos para transferencia electrónica o depósito con cheque. Para pago con tarjeta y depósitos en efectivo aplican restricciones. En caso de no recibir copias de pasaportes en la fecha establecida, VIEXTORY, no se hace responsable por la información recibida, cualquier cambio o modificación será responsabilidad de la agencia y/o pasajero y estará sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea. Este documento es INDISPENSABLE para la emisión de los boletos de avión y tren cuando corresponda.
4. Reservaciones
Las cotizaciones emitidas por Viextory no constituyen una reservación definitiva.
Todas las tarifas, promociones y espacios están sujetos a:
- Disponibilidad al momento de confirmar.
- Cambios de precio por parte de los proveedores.
- Variaciones en el tipo de cambio cuando aplique.
- Cambios en impuestos o cargos gubernamentales.
Una reservación únicamente se considerará confirmada cuando:
- Se haya recibido el anticipo o pago correspondiente.
- El proveedor confirma formalmente la disponibilidad del servicio.
5. Tarifas
Las tarifas cotizadas pueden modificarse sin previo aviso hasta que la reservación haya sido confirmada y pagada.
Los precios publicados pueden variar debido a:
- Disponibilidad.
- Temporada.
- Cambios tarifarios.
- Promociones temporales.
- Incrementos de combustible.
- Impuestos gubernamentales.
6. Servicios Incluidos
Cada cotización o itinerario especificará claramente los servicios incluidos.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, NO están incluidos:
- Impuestos hoteleros o impuestos ambientales que deban pagarse directamente en el destino.
- Impuestos de saneamiento o contribuciones municipales.
- Equipaje documentado o equipaje adicional.
- Selección de asientos.
- Cargos por sobrepeso de equipaje.
- Gastos migratorios.
- Trámites de visa o pasaporte.
- Traslados no especificados.
- Excursiones opcionales.
- Propinas.
- Alimentos y bebidas no mencionados.
- Gastos personales.
- Seguros de viaje (salvo indicación expresa).
- Cualquier otro concepto no descrito en el apartado «Incluye».
7. Formas y Condiciones de Pago
Las condiciones de pago serán informadas en cada propuesta comercial.
El incumplimiento de las fechas límite de pago podrá ocasionar:
- Cancelación automática de la reservación.
- Recálculo de tarifas.
- Aplicación de penalizaciones establecidas por los proveedores.
Políticas de pagos generales
- Todos los pasajeros deben pagar todos los servicios a atender.
- Para itinerarios personalizados, se requiere que los pagos estén completos 10 días hábiles antes del viaje.
- Para viajes en grupo, a partir de 9 personas, se requiere el 40% del pago de todos los servicios incluidos en el itinerario 48 horas después de recibir la confirmación, y el resto del pago debe estar cubierto al menos 30 días antes de viajar.
Los pagos realizados constituyen la aceptación expresa de:
- Estos Términos y Condiciones.
- Las políticas de cancelación aplicables.
- Las condiciones particulares del proveedor correspondiente.
8. Política de Cancelaciones y Reembolsos
Toda modificación o cancelación solicitada por el cliente estará sujeta, en primer término, a las políticas de cancelación, cambio y reembolso establecidas por cada proveedor de servicios turísticos (aerolínea, hotel, operador, naviera, arrendadora, etc.), mismas que serán informadas al cliente al momento de la cotización o confirmación de la reservación, cuando estén disponibles.
8.1 Cargo por gestión de Viextory
Independientemente de las penalizaciones que aplique el proveedor correspondiente, Viextory podrá cobrar un cargo por gestión administrativa desde $500 por persona, por cada cancelación o modificación solicitada por el cliente. Este cargo corresponde a los servicios de asesoría, gestión y trámite ya realizados y no será reembolsable en ningún caso.
8.2 Cancelaciones solicitadas por el cliente
Salvo que se indique una condición distinta en la cotización o confirmación de reserva, aplicarán los siguientes porcentajes de penalización sobre el total del servicio contratado, además del cargo de gestión señalado en el inciso 7.1:
- Con más de 60 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje: penalización de 10-20%.
- Entre 46 y 59 días de anticipación: penalización de 30-50%.
- Entre 30 y 45 días de anticipación: penalización de 50-70%.
- Con menos de 29 días de anticipación o el mismo día del viaje: penalización del 100%.
Las penalizaciones anteriores se aplicarán sin perjuicio de condiciones más restrictivas que, en su caso, establezca el proveedor del servicio, las cuales prevalecerán cuando sean mayores a las aquí señaladas.
8.3 Modificaciones
Las solicitudes de cambio de fecha, nombre, destino o cualquier otro dato de la reservación estarán sujetas a disponibilidad, a las políticas de cambio del proveedor correspondiente, a la diferencia tarifaria que pudiera generarse y al cargo de gestión señalado en el inciso 7.1.
8.4 Cancelaciones por causas atribuibles a Viextory
Cuando la cancelación de una reservación se origine por un error administrativo u operativo atribuible directamente a Viextory y no al proveedor del servicio ni al cliente, Viextory reembolsará al cliente el importe correspondiente a su cargo por gestión, sin perjuicio de las cantidades que, en su caso, deba reintegrar el proveedor conforme a sus propias políticas.
8.5 Reembolsos
Los reembolsos que procedan conforme a esta política se tramitarán una vez que el proveedor correspondiente autorice y haga efectiva la devolución, dentro de un plazo aproximado de 30 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes, y podrá verse disminuido por las comisiones que, en su caso, apliquen los procesadores de pago o instituciones bancarias.
8.6 No presentación (no-show)
La no presentación del pasajero en la fecha, hora y lugar establecidos para el inicio del servicio contratado se considerará como cancelación sin derecho a reembolso alguno, salvo que el proveedor determine una condición distinta.
8.7 Cancelaciones de reservaciones grupales
Las reservaciones grupales o corporativas podrán estar sujetas a condiciones de cancelación y penalización distintas a las aquí descritas, mismas que se especificarán en la propuesta o contrato particular correspondiente.
Viextory informará al cliente las condiciones específicas de cancelación, modificación y reembolso aplicables a cada servicio al momento de la cotización o confirmación de la reservación, así como cualquier actualización a la presente política.
9. Intermediación de Servicios
Viextory actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos.
En consecuencia, no será responsable por:
- Cancelaciones de vuelos.
- Retrasos.
- Sobreventas.
- Cambios de itinerario.
- Pérdida de conexiones.
- Cierre de hoteles.
- Modificaciones de horarios.
- Deficiencias en el servicio prestado por terceros.
- Denegación de embarque.
- Quiebras o suspensión de operaciones de proveedores.
La responsabilidad directa sobre dichos servicios corresponde al proveedor que los presta.
10. Documentación del Viajero
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con toda la documentación necesaria para realizar su viaje.
Esto incluye, entre otros:
- Pasaporte vigente.
- Visas.
- Permisos migratorios.
- Certificados sanitarios cuando sean requeridos.
- Vacunas obligatorias.
- Identificaciones oficiales.
Viextory no será responsable por la negativa de ingreso a un país o por la imposibilidad de viajar derivada de documentación incompleta o incorrecta.
11. Fuerza Mayor
Viextory no será responsable por modificaciones o afectaciones derivadas de circunstancias fuera de su control, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
- Fenómenos naturales.
- Huracanes.
- Terremotos.
- Erupciones volcánicas.
- Inundaciones.
- Pandemias.
- Epidemias.
- Conflictos armados.
- Huelgas.
- Manifestaciones.
- Restricciones gubernamentales.
- Cierre de fronteras.
- Cancelaciones aeroportuarias.
- Fallas en sistemas globales de reservación.
- Cualquier otro evento considerado caso fortuito o fuerza mayor.
En estos casos, cualquier reembolso, cambio o compensación dependerá exclusivamente de las políticas del proveedor correspondiente.
12. Responsabilidad del Cliente
El viajero se compromete a:
- Proporcionar información veraz.
- Revisar cuidadosamente su itinerario antes de confirmar.
- Verificar nombres, fechas y destinos.
- Cumplir las normas migratorias y sanitarias del país de destino.
- Respetar las políticas de hoteles, aerolíneas y operadores turísticos.
Los costos derivados de errores en la información proporcionada por el cliente serán de su exclusiva responsabilidad.
13. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Viextory se limita exclusivamente a la correcta gestión administrativa de las reservaciones realizadas.
En ningún caso Viextory será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdidas económicas, daños morales o cualquier perjuicio ocasionado por acciones u omisiones de terceros proveedores.
14. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en Viextory.com, incluyendo textos, logotipos, imágenes, fotografías, itinerarios, diseños, marcas y material promocional, se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
15. Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Viextory y la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en México.
16. Aceptación de los Términos
La solicitud de una cotización, el pago de un anticipo o la contratación de cualquier servicio ofrecido por Viextory implica que el cliente ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas particulares de los proveedores involucrados en su viaje.
17. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los mismos será resuelta por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.