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Última actualización: Julio 2026
1. Generalidades
En Viextory, comprendemos que los planes de viaje pueden cambiar por diversas circunstancias. Debido a que actuamos exclusivamente como intermediarios entre nuestros clientes y los proveedores de servicios turísticos, todas las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso estarán sujetas a las políticas establecidas por cada proveedor (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, navieras, empresas de transporte, entre otros).
Al contratar cualquier servicio a través de Viextory, el cliente acepta las presentes políticas y las condiciones particulares de cada proveedor involucrado.
2. Naturaleza de los Reembolsos
Viextory no administra directamente los servicios turísticos contratados, por lo que los reembolsos, créditos o penalizaciones dependen exclusivamente de las políticas del proveedor correspondiente.
En caso de proceder un reembolso, este será gestionado una vez que el proveedor lo autorice y lo libere a favor de Viextory.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del proveedor y de la institución financiera utilizada para el pago.
Los gastos administrativos, comisiones bancarias, cargos por procesamiento de pagos y cualquier penalización aplicada por los proveedores podrán ser descontados del monto reembolsable.
3. Cancelaciones por Parte del Cliente
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito mediante correo electrónico o por el medio oficial de comunicación acordado con Viextory.
La fecha y hora de recepción de la solicitud será considerada para determinar las penalizaciones aplicables.
4. Política para Boletos de Avión
Los boletos de avión se encuentran sujetos exclusivamente a las políticas tarifarias de la aerolínea emisora.
Como regla general:
- Los boletos promocionales o con tarifas especiales no son reembolsables.
- Una vez emitido un boleto, normalmente no es posible cancelarlo sin penalización.
- Algunos boletos permiten cambios de fecha o nombre únicamente mediante el pago de diferencias tarifarias y cargos establecidos por la aerolínea.
Viextory actúa únicamente como intermediario en la compra de boletos aéreos y no tiene facultad para modificar las políticas de las aerolíneas.
Por lo tanto, Viextory no será responsable por:
- Cancelaciones de vuelos.
- Retrasos.
- Cambios de itinerario.
- Sobreventa.
- Pérdida de conexiones.
- Reprogramaciones.
- Negativa de embarque.
- Cualquier otra decisión tomada por la aerolínea.
Se recomienda revisar cuidadosamente las condiciones de la tarifa antes de confirmar la compra.
5. Política para Hospedaje
Las políticas de cancelación de hospedaje varían según el hotel, resort o plataforma de reservación.
Salvo que la confirmación de la reserva indique condiciones distintas, aplicarán las siguientes políticas generales de gestión por parte de Viextory:
- Cancelaciones realizadas después de confirmar una reservación podrán generar una penalización mínima equivalente al 30% del valor total de la reservación.
- Si la cancelación ocurre dentro del periodo de penalización establecido por el hotel, podrá aplicarse un cargo de hasta el 80% o incluso el 100% del valor de la estancia, conforme a las políticas del establecimiento.
- En caso de no presentarse («No Show»), normalmente no existirá derecho a reembolso.
Cada hotel puede establecer fechas límite, horarios y porcentajes de penalización diferentes, los cuales serán informados al cliente al momento de la confirmación de la reserva.
Los impuestos hoteleros, tasas ambientales o cargos adicionales cobrados directamente por la propiedad no forman parte del precio cotizado, salvo que se indique expresamente.
6. Política para Tours, Actividades y Excursiones
Las actividades, excursiones y experiencias se encuentran sujetas a las políticas del operador local.
Como regla general:
- Las cancelaciones fuera del plazo permitido por el operador podrán generar penalizaciones de hasta el 100%.
- En caso de no presentarse el día y hora programados («No Show»), el importe pagado no será reembolsable.
- Los servicios no utilizados voluntariamente por decisión del cliente no generan derecho a devolución, reembolso ni crédito para futuras reservaciones.
7. Paquetes Vacacionales
Cuando un viaje incluya dos o más servicios (por ejemplo, vuelo, hospedaje, traslados y actividades), las penalizaciones serán determinadas de forma independiente por cada proveedor participante.
Esto significa que un componente del paquete puede ser reembolsable mientras que otro no lo sea.
Viextory informará al cliente las condiciones específicas aplicables a cada caso.
8. Cambios de Fecha o Modificaciones
Las solicitudes para modificar fechas, nombres, destinos o cualquier otro elemento de una reservación estarán sujetas a:
- Disponibilidad.
- Diferencias tarifarias.
- Penalizaciones del proveedor.
- Gastos administrativos, cuando corresponda.
Viextory realizará las gestiones necesarias, pero no garantiza que dichas modificaciones puedan efectuarse.
9. Cancelaciones por Parte del Proveedor
En caso de que una aerolínea, hotel, operador turístico u otro proveedor cancele un servicio contratado, Viextory apoyará al cliente realizando las gestiones correspondientes para solicitar:
- Reprogramación.
- Crédito.
- Reembolso.
- Alternativas disponibles.
La resolución dependerá exclusivamente de las políticas del proveedor responsable.
10. Fuerza Mayor
Viextory no será responsable por cancelaciones, modificaciones o interrupciones derivadas de circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- Fenómenos naturales.
- Huracanes.
- Terremotos.
- Inundaciones.
- Erupciones volcánicas.
- Pandemias.
- Restricciones sanitarias.
- Cierre de fronteras.
- Conflictos armados.
- Huelgas.
- Manifestaciones.
- Decisiones gubernamentales.
- Fallas operativas de aerolíneas o proveedores.
En estos casos, cualquier compensación dependerá exclusivamente de las políticas del proveedor correspondiente.
11. Seguro de Cancelación
Viextory recomienda ampliamente contratar un Seguro de Viaje con cobertura por cancelación, especialmente para viajes internacionales o de alto valor.
Un seguro puede cubrir, dependiendo de la póliza contratada, situaciones como:
- Enfermedad.
- Accidentes.
- Emergencias familiares.
- Cancelaciones por causas cubiertas.
- Interrupción del viaje.
- Gastos médicos.
- Pérdida de equipaje.
La contratación del seguro es responsabilidad del cliente, salvo que se incluya expresamente dentro del paquete adquirido.
12. Gastos No Reembolsables
Salvo disposición expresa del proveedor, generalmente no serán objeto de reembolso:
- Gastos administrativos.
- Comisiones bancarias.
- Comisiones por procesamiento de pagos.
- Diferencias cambiarias.
- Gastos de gestión.
- Servicios ya utilizados.
- Impuestos no recuperables.
- Cargos por emisión de boletos.
13. Procedimiento para Solicitar una Cancelación
Para solicitar la cancelación de un servicio, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo del titular de la reservación.
- Número de reservación o confirmación.
- Servicios que desea cancelar.
- Motivo de la cancelación (cuando aplique).
- Medio de contacto actualizado.
Viextory gestionará la solicitud ante el proveedor correspondiente e informará al cliente la resolución en cuanto sea recibida.
14. Aceptación de la Política
Al realizar un pago, confirmar una reservación o contratar cualquier servicio mediante Viextory, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cancelaciones y Reembolsos, así como las políticas específicas de cada proveedor involucrado.